Rückgaben, Umtausch & Rückerstattungen

Zusammenfassung der Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung.
• Rückgaben werden sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte akzeptiert.
• Umtausch wird akzeptiert, abhängig von Produkt- und Variantenverfügbarkeit.
• Produktzustand: nur neue Produkte, ausser das Produkt ist defekt, falsch, beschädigt oder unvollständig.
• Rückgabemethode: per Post.
• Rücksendeetikett: herunterladen und ausdrucken, kostenlos.
• Wiedereinlagerungsgebühr: keine Kosten.
• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

So beantragst du eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Melde dich in deinem PickO Konto an und öffne Bestellungen & Rücksendungen.
2. Finde deine Bestellung und wähle Hilfe zu dieser Bestellung.
3. Wähle den Artikel aus, erkläre das Problem und wähle Erstattung, Ersatz, Reparatur oder Umtausch, sofern verfügbar.
4. Folge den Rücksendeanweisungen und nutze das bereitgestellte Rücksendeetikett, wenn deine Anfrage genehmigt wurde.

If you cannot access your order, contact support@picko.ch with your order number and the email address used at checkout.

Wobei wir helfen können

• Defekter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Artikel

  Kontaktiere uns so bald wie möglich. Genehmigte Fälle mit defekten, falschen, beschädigten oder unvollständigen Lieferungen werden ohne Wiedereinlagerungsgebühren bearbeitet.

• Meinung geändert oder nicht wie erwartet

  Neue Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückgegeben werden. Produkte sollten unbenutzt und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Umtausch

  Umtausch wird akzeptiert, wenn das gewünschte Ersatzprodukt oder die gewünschte Variante verfügbar ist.

Produkte, die wir möglicherweise nicht zurücknehmen

• Geöffnetes Tierfutter oder Leckerlis - aus Gesundheits- und Hygienegründen.
• Geöffnete Hygieneprodukte - zum Beispiel Shampoos und Reinigungsprodukte.
• Geöffnete Tiermedikamente - aus Sicherheitsgründen.
• Personalisierte Artikel - die speziell für dich angefertigt wurden.

Wir können diese Einschränkungen bei defekten, falschen, beschädigten, unvollständigen oder gesundheitsbezogenen Fällen aufheben, wenn dies angemessen ist.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart. PickO verarbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen, nachdem der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde.

Kundensupport

Brauchst du Hilfe mit Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder einem defekten Produkt? Kontaktiere uns unter support@picko.ch.